Regulamin sklepu reelscroll.pl

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zawierania umów sprzedaży treści cyfrowych w sklepie internetowym dostępnym pod adresem https://reelscroll.pl. Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób, który umożliwia jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalenie.

§ 1. Definicje

1. Sprzedawca — FOREL spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Legionowie (05-120) przy ul. Juliusza Słowackiego 15a, NIP 5361949567, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000858467.
2. Sklep — sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://reelscroll.pl.
3. Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy prawa przyznają zdolność prawną, zawierająca ze Sprzedawcą umowę o dostarczenie treści cyfrowych.
4. Konsument — Klient będący osobą fizyczną, dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 38a UoPK).
6. Raport — treść cyfrowa w postaci dokumentu PDF zawierającego indywidualną analizę publikacji wskazanego konta Instagram wraz z rekomendacjami, kalendarzem publikacji oraz inspiracjami; podstawowy przedmiot świadczenia Sprzedawcy.
7. Zamówienie — oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem Sklepu, zmierzające do zawarcia umowy o dostarczenie Raportu.
8. Treść cyfrowa — dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, niedostarczane na nośniku materialnym, w rozumieniu art. 2 pkt 5 UoPK.
9. UoPK — ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2023 r. poz. 2759 z późn. zm.).
10. RODO — Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych.

§ 2. Dane Sprzedawcy

FOREL spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Juliusza Słowackiego 15a
05-120 Legionowo
Polska
NIP: 5361949567
KRS: 0000858467 (Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie)
e-mail: kontakt@reelscroll.pl
telefon: +48 728 992 888

Kontakt z Klientem odbywa się przede wszystkim drogą elektroniczną (poczta elektroniczna na adres wskazany powyżej). Sprzedawca odpowiada na wiadomości w ciągu 24 godzin w dni robocze.

§ 3. Zakres i warunki świadczenia usług

1. Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca świadczy na rzecz Klienta usługę polegającą na dostarczeniu Raportu — indywidualnej analizy konta Instagram wskazanego przez Klienta, sporządzonej w formie pliku PDF i przesłanej na podany adres e-mail.
2. Raport jest treścią cyfrową w rozumieniu UoPK. Raport nie jest dostarczany na nośniku materialnym.
3. Do korzystania ze Sklepu oraz złożenia Zamówienia wymagane są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa (Chrome, Firefox, Safari, Edge — wersja z ostatnich 12 miesięcy), aktywne konto poczty elektronicznej, przeglądarka PDF (do otwarcia gotowego Raportu).
4. Aby umożliwić wykonanie Raportu, Klient udostępnia archiwum eksportowane z aplikacji Instagram (plik ZIP) zawierające publikacje konta Klienta, lub — w wybranych przypadkach — autoryzuje dostęp w trybie tylko-do-odczytu poprzez Meta Login. Sprzedawca nie żąda i nie zapisuje hasła konta Instagram.
5. Korzystanie ze Sklepu jest bezpłatne. Odpłatne jest wyłącznie złożenie Zamówienia i otrzymanie Raportu.
6. Klient zobowiązuje się do korzystania ze Sklepu zgodnie z jego przeznaczeniem, przepisami prawa oraz dobrymi obyczajami. Zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.

§ 4. Składanie i zawarcie umowy

1. Złożenie Zamówienia polega na wypełnieniu formularza zamówienia w Sklepie (wybór branży, wskazanie 3 kont inspiracji, przekazanie danych konta Instagram, podanie adresu e-mail do dostarczenia Raportu, ewentualne dane do faktury), zaakceptowaniu Regulaminu oraz potwierdzeniu i opłaceniu Zamówienia.
2. Na każdym etapie składania Zamówienia, do momentu kliknięcia przycisku „Zamawiam i płacę", Klient może modyfikować dane Zamówienia.
3. Kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę" jest równoznaczne z oświadczeniem Klienta o zawarciu umowy z obowiązkiem zapłaty.
4. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie otrzymania Zamówienia. Po zaksięgowaniu płatności Klient otrzymuje potwierdzenie zawarcia umowy wraz z Regulaminem i pouczeniem o odstąpieniu (lub jego braku — patrz § 7).
5. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji (e-mail potwierdzający opłacenie i przyjęcie Zamówienia).
6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Zamówienia w przypadku, gdy: dane Klienta są nieprawidłowe lub niekompletne, Zamówienie zostało złożone z naruszeniem Regulaminu, archiwum Instagram jest niekompletne lub nieczytelne.

§ 5. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w polskich złotych (PLN), zawierającymi podatek VAT.
2. Aktualny cennik:
   • Raport indywidualny (1 konto): 39,99 zł brutto (cena promocyjna, regularna 99 zł)
   • Pakiet 5 raportów: 120 zł brutto (cena promocyjna, regularna 500 zł)
3. Płatność za Zamówienie odbywa się za pośrednictwem operatora płatności Przelewy24 (PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, NIP 7792369887, KRS 0000347935). Dostępne metody płatności obejmują BLIK, kartę płatniczą oraz szybki przelew online.
4. Po dokonaniu płatności Klient jest przekierowywany z powrotem do Sklepu, gdzie wyświetlane jest potwierdzenie statusu Zamówienia.
5. Na życzenie Klienta wyrażone podczas składania Zamówienia (poprzez podanie danych do faktury, w tym NIP w przypadku przedsiębiorcy) Sprzedawca wystawia fakturę VAT i przesyła ją na adres e-mail wskazany w Zamówieniu.

§ 6. Realizacja Zamówienia

1. Sprzedawca przystępuje do realizacji Zamówienia niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności.
2. Standardowy czas dostarczenia Raportu wynosi do 60 minut od zaksięgowania płatności. W praktyce — w większości przypadków — Raport dostarczany jest w ciągu 10–15 minut.
3. W wyjątkowych sytuacjach (np. nieprawidłowe lub niekompletne archiwum Instagram, awaria techniczna) czas dostarczenia może się wydłużyć. W takim przypadku Klient zostanie poinformowany e-mailem z prośbą o uzupełnienie danych lub o opóźnieniu.
4. Raport dostarczany jest na adres e-mail podany w Zamówieniu w postaci załącznika PDF (plus opcjonalnie plik kalendarza .ICS). Plik nie jest zabezpieczony hasłem.
5. Klient może pobrać i zapisać Raport na własnym urządzeniu. Raport jest przeznaczony do osobistego użytku Klienta.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy odstąpić od umowy bez podawania przyczyny, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy (np. wysyłając wiadomość e-mail na adres kontakt@reelscroll.pl).
2. Wyjątek — utrata prawa odstąpienia. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 UoPK, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, jeżeli:
   • spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, oraz
   • Konsument przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał Konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy.
3. Składając Zamówienie i akceptując Regulamin Klient wyraża świadomą zgodę na rozpoczęcie spełniania świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie oraz potwierdza, że został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po dostarczeniu Raportu.
4. Do momentu wygenerowania i wysłania Raportu Klient może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny — Sprzedawca zwraca wówczas pełną kwotę zapłaconą za Zamówienie w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, na rachunek bankowy wykorzystany do dokonania płatności.
5. Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi załącznik nr 1 do Regulaminu. Wykorzystanie wzoru nie jest obowiązkowe.
6. Ważne: Wygaśnięcie prawa odstąpienia po dostarczeniu Raportu nie wyłącza ani nie ogranicza prawa Klienta do reklamacji, rękojmi za zgodność treści cyfrowej z umową (art. 43b–43q UoPK) ani prawa do skorzystania z Gwarancji Satysfakcji opisanej w § 8 Regulaminu — w ramach której Klient może żądać poprawienia / wygenerowania nowej wersji Raportu, a w razie potrzeby również obniżenia ceny lub pełnego zwrotu zapłaconej kwoty.

§ 8. Reklamacje i Gwarancja Satysfakcji

Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za zgodność dostarczonego Raportu z umową na zasadach określonych w art. 43b–43e ustawy o prawach konsumenta (reżim zgodności treści cyfrowej z umową obowiązujący od 1 stycznia 2023 r.). Niezależnie od ustawowej rękojmi za zgodność, Sprzedawca dobrowolnie oferuje rozszerzoną Gwarancję Satysfakcji opartą o 3-stopniową drabinkę napraw opisaną poniżej.

Drabinka napraw — krok po kroku

1. Krok 1 — Zgłoszenie zastrzeżenia. Jeżeli Raport nie spełnia oczekiwań Klienta (treść nie odpowiada opisowi, rekomendacje są zbyt ogólne, analiza nie uwzględnia istotnych danych, plik jest uszkodzony lub nieczytelny, itd.) — Klient pisze wiadomość e-mail na adres kontakt@reelscroll.pl z dopiskiem „Reklamacja" w tytule i podaje: numer Zamówienia, adres e-mail wykorzystany przy zamówieniu, opis tego co należy poprawić oraz ewentualne oczekiwania co do nowej wersji Raportu. Sprzedawca odpowiada w ciągu 24 godzin w dni robocze.
2. Krok 2 — Doprowadzenie do zgodności (ulepszenie / nowy Raport). Sprzedawca przygotowuje nową wersję Raportu uwzględniającą uwagi Klienta — bez dodatkowej opłaty. Może to być: poprawiona wersja oryginalnego Raportu, raport wygenerowany ponownie na podstawie zaktualizowanych danych Klienta, raport rozszerzony o dodatkowe sekcje albo zmieniony pod kątem innego celu (np. inna grupa docelowa). Termin: do 14 dni roboczych od dnia zgłoszenia zastrzeżeń. Klient nie ponosi żadnych kosztów za nową wersję Raportu.
3. Krok 3 — Obniżenie ceny lub pełny zwrot. Jeżeli druga wersja Raportu nadal nie spełnia oczekiwań Klienta, lub Klient od razu na etapie Kroku 1 wskaże, że nie życzy sobie nowego Raportu — Sprzedawca, stosownie do żądania Klienta:
   • obniża cenę proporcjonalnie do stopnia niezgodności (w przypadku częściowej satysfakcji), albo
   • dokonuje pełnego zwrotu zapłaconej kwoty na rachunek bankowy wykorzystany do dokonania płatności, w terminie 14 dni od dnia otrzymania żądania zwrotu.

Termin rozpatrzenia i milczące uznanie

1. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej załatwienia na adres e-mail wskazany w reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
2. Klient w każdym momencie procedury reklamacyjnej może zażądać przejścia od razu do Kroku 3 (obniżenie ceny lub zwrot), jeżeli wykazuje to istotną niezgodność Raportu z umową lub jeżeli niezgodność jest tego rodzaju, że jej usunięcie jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów po stronie Klienta (art. 43e ust. 1 UoPK).
3. Skorzystanie z Gwarancji Satysfakcji nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Klienta będącego Konsumentem wynikających z przepisów o niezgodności treści cyfrowej z umową (art. 43h–43q UoPK).

Co Klient zachowuje, co traci

1. Po skorzystaniu z drabinki napraw i otrzymaniu zwrotu — Klient nie zachowuje prawa do dalszego użytkowania Raportu, w tym do jego rozpowszechniania, przekazywania osobom trzecim lub publikowania.
2. Sprzedawca nie pobiera żadnej opłaty za skorzystanie z procedury reklamacyjnej ani za przygotowanie nowej wersji Raportu w Kroku 2.

§ 9. Odpowiedzialność Sprzedawcy

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność treści cyfrowej z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (rozdział 5b — Umowy o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej).
2. Raport ma charakter ekspercki i analityczny — opiera się na danych dostarczonych przez Klienta oraz publicznie dostępnych źródłach. Rekomendacje zawarte w Raporcie nie stanowią gwarancji osiągnięcia konkretnych rezultatów marketingowych.
3. Sprzedawca nie odpowiada za skutki decyzji biznesowych podejmowanych przez Klienta na podstawie Raportu. Klient korzysta z Raportu na własną odpowiedzialność.
4. Sprzedawca nie jest powiązany z Meta Platforms, Inc. ani Instagram. ReelScroll jest niezależnym narzędziem analitycznym.

§ 10. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca — FOREL sp. z o.o.
2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z RODO oraz Polityką Prywatności dostępną pod adresem https://reelscroll.pl/polityka-prywatnosci.
3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do złożenia Zamówienia i jego realizacji.
4. Klient w każdym czasie ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
5. Żądanie usunięcia danych Klient może złożyć pisząc na adres kontakt@reelscroll.pl lub korzystając z formularza pod adresem https://reelscroll.pl/usuwanie-danych.

§ 11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych: powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej, Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl).
2. Konsument może również skorzystać z platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (ODR) udostępnionej przez Komisję Europejską pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i może mieć miejsce wyłącznie w przypadku zgody obu stron sporu.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiana przepisów prawa, zmiana sposobów płatności i dostarczania Raportu, zmiana zakresu lub charakteru usług). Zmiany Regulaminu nie mają zastosowania do Zamówień złożonych przed wejściem w życie nowej wersji Regulaminu.
3. O zmianach Regulaminu Sprzedawca informuje na stronie głównej Sklepu z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem.
4. Regulamin obowiązuje od dnia 26 maja 2026 r.
5. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna pod adresem https://reelscroll.pl/regulamin.

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)